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通江机械按市场经济的发展规律,探索、培养了一支道德品质好,技术素质高,纪律严明的服务团队。本着 “使客户满意是我们永远的承诺,让客户盈利是我们的最终目标!”的服务理念,他们经年累月奔波在天涯海角,耐心工作,为用户排忧解难,让客户真正体验到买通江产品既称心又放心!

1. 售前

1.1 客户到通江网站(www.zztongjiang.com)查询需要了解的相关信息。

1.2 客户通过电话、传真、邮件等方式向龙阳销售部门了解更详细的情况,或向所在地区通江经销代理商咨询相关信息。

1.3 相互沟通后,通江的专业人员会在约定时间内提供更详细的资料及技术方案供客户参考、确认。

1.4 可安排客户就近考察通江产品的使用情况。

1.5 通江技术人员到客户现场协助勘察、设计矿区规划图或老矿的改造方案并及时提供可行性报告。

 

2. 售中

2.1 客户与经销 / 代理商洽谈签约或直接到通江机械厂考察、洽谈、签约。

2.2 按合同要求保质、保量、准时交货,及时提供矿区平面布置图和设备基础图,及时解答客户在筹建过程中遇到的技术难题。

2.3 可代办托运。设备安全运抵目的地后,派技术人员到现场指导安装、调试,培训操作人员,直至达标达产,客户满意为止。

2.4 提供矿山“规章制度”样本,协助客户建立健全矿山管理制度。

 

3. 售后

3.1 定期回访,了解设备使用情况,向客户介绍破碎机产品新技术、新动向。

3.2 保修期内接到客户的故障电话,1小时内提供解决方案,需派人员的在24小时内到达现场,协助排故直至恢复正常生产为止。

3.3 确保客户备品配件的及时供应。

3.4 对使用通江破碎机产品的用户实行终身服务。

3.5 对通江销售、售后服务人员及经销代理网点派出的人员,如有不满意之处,可直接拨打投诉电话:0371-67859189欢迎对通江提出建设性的合理化建议,我们会给予一定奖励。

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